FAQ

QU’EST CE QU’UN PRODUIT MADE IN FRANCE ?


Un produit dit «Made in France», doit être fabriqué en France. Suite à de nombreuses polémiques on s’est rendu compte que cette appellation s'avère plus complexe qu'il n'y parait, notamment quand toutes les matières premières ne sont  pas disponibles en France.  Helo à donc fait le choix de prendre en compte les critères de l’association Pro France, qui à créée et décerne aujourd'hui le label  Origine France Garantie qui certifie qu'un produit est de fabrication Française, afin que les consommateurs aient une information fiable et réelle sur  l'origine des produits. Pour obtenir ce label deux critères sont obligatoires (en plus d’une étude sérieuse de la production) 50% au moins du PRU (prix de revient unitaire) du produit est acquis en France et  le lieu où le produit trouve ses caractéristiques essentielles est situé en France.

Le site Helo essaie d’être le plus transparent possible sur l’origine de chaque produit. Tous les produits retenus par notre site sont assemblés en France, certains peuvent être composés de  matières qui ne proviennent pas de France si elles restent non produites sur notre territoire mais dans tous les cas  les créateurs possèdent une entreprise Française qui se veut complètement respectueuse de l’appellation « Made In France».

En achetant sur Helo.fr, vous achetez FRANCAIS.


POURQUOI ACHETER MADE IN FRANCE  


Aujourd'hui, de nombreux consommateurs souhaitent acheter des produits fabriqués en France.

Pour les Français c’est un geste qui sert plusieurs causes:
- vous faites un geste écologique, car vous limitez les transports des matières et des produits. La plupart des entreprises choisies par Helo produisent leurs créations de manière à limiter la pollution environnementale.
- vous faites également un geste social. Un membre de votre famille, un ami, il y a certainement une personne de votre entourage qui un jour s’est installé à son compte. Acheter  Français c’est avoir une pensée pour toutes ses personnes courageuses qui ont décidées de tenter l’aventure, et de vivre de leur création.

 Acheter Français c’est s’assurer que le produit que l’on va placer dans sa maison a été fabriqué dans des conditions respectueuses des lois et des personnes. Les entreprises Françaises sont contrôlées, les salariés sont protégés. Vous aurez la certitude que les personnes qui ont confectionnés l’objet de votre choix  vivent et travaillent dans des conditions décentes. La France est mondialement reconnue comme un pays de savoir faire, d’artisanat, et de bon goût. Acheter Français c’est acheter un produit de qualité, un bel objet.


QUEL EST LE CONCEPT DE HELO ?


Helo est un E-hop qui vend des accessoires et des produits de décoration Made In France.
Helo c’est une histoire d’amour avec le savoir faire Français et de beaux objets.
Helo c’est une sélection de créateurs français passionnés et doués, qui ont fait le choix produire ou faire produire par des personnes de même sensibilité, leur création en France.

Helo à des principes (en plus du Made In France) :
L’écologie, de nombreuses dispositions ont été prises pour polluer le moins possible, pour créer le moins de déchets possible.
Helo est une entreprise de qualité basée sur le service. L’objectif est de satisfaire chaque client.
Helo c’est l’envie d’embellir et simplifier le quotidien, sans oublier d’être responsable.
Helo c’est l’envie de sourire.

pour plus de précision vous pouvez consulter la page « le concept ».


LES COMMANDES


COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?


Prenez le temps de visiter le site Helo, quand un produit qui vous plait, cliquez sur son image pour obtenir sa fiche produit. Coup de coeur ? ajoutez le à votre panier. Vous pouvez continuer la visite et renouveler l’opération autant de fois que vous le souhaitez. Il vous faut ensuite accéder à votre panier, et  à votre compte client( si vous n’en possédez pas les indications pour en créer un vont s’afficher). Vous devez par la suite choisir et valider votre mode de livraison et votre panier. Vous avez la possibilité de joindre un petit message a votre commande. Choisissez l’adresse de destination, dans votre carnet d’adresse. Précisez si vous voulez joindre une facture imprimée avec le colis, prenez connaissance des conditions générales de vente puis cochez la cases"lu et approuvé" de ces conditions générales de vente, validez en réglant votre commande. Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé en retour.

Si une de ses étapes  ne se déroule pas comme décrite, je vous invite à contacter le service client nous allons vous aider.


QUELS SONT LES MOYENS DE LIVRAISON ?

Vous pouvez  faire livrer votre commande ou bien venir la récupérer chez Helo (Paris 16)

Si vous optez pour une livraison, le service Colissimo vous est proposé. Le prix de la livraison s’affiche dans votre panier avant la confirmation de celui ci, et est fonction du poids total du colis. Pour plus de précisions je vous invite à consulter les conditions générales de vente, ou de contacter le service client.

Si vous décidez de venir chercher directement votre colis  chez  Helo, c’est gratuit. il vous suffi de prendre rendez vous  par mail ou par téléphone via la rubrique contact.


QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?


Nous mettons entre un et six jours ouvrables pour expédier votre commande. Les délais de livraison par le transporteur sont variables suivant la destination. Voici les délais annoncés par Collissimo :

2 à 3 jours ouvrables pour la France
3 à 8 jours ouvrables pour l’international.

Si vous décidez de venir chercher votre achat, le rendez vous vous sera donné entre un et 6 jours ouvrables après confirmation de votre commande.


COMMENT ECHANGER UN PRODUIT ?


Il peut arriver de se tromper dans ses choix, ou simplement de changer d’avis. Pour cela  Helo vous propose d’échanger ou de restituer définitivement vos achats dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande, les modalités sont les suivantes :

- rendez vous dans votre espace client
- cliquez sur « Historique et détails de mes commandes»
- cliquez sur la commande qui contient le ou les objets que vous souhaitez changer
- cochez le ou les objets que vous souhaitez échanger
- inscrivez dans le cadre texte ( sous Retour de Marchandise) la raison de votre retour
- cliquez sur « Générezer un retour pour confirmer l’opération.

Le service client de Helo prendra très rapidement contact avec vous. Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous leur emballages accessoires, pochettes etc ... (conditions essentielles pour obtenir votre remboursement)

Pour plus de précisions je vous invite à contacter le service client ou de consulter les conditions générales de vente.


COMMENT OFFRIR UN CADEAU À UN PROCHE ?


Vous voulez faire plaisir à un proche et lui envoyer un produit que vous avez choisi sur le site Helo? C’est tout à fait possible.

Faites votre ou vos choix, placez les dans votre panier. Validez votre panier, choisissez votre mode de livraison. Au moment de définir l’adresse de livraison, entrez directement l’adresse de la personne destinataire  (peut être figure-t-elle déjà dans votre carnet d’adresse, dans ce cas vous n’avez qu’a la sélectionner). Une fois l’adresse validée, vous aurez la possibilité de joindre un message à votre présent, votre destinataire le trouvera imprimé dans le colis.
Ne cochez pas la case «recevoir une facture imprimée dans le colis» ( à moins que vous souhaitiez la transmettre à la personne à qui vous offrez le cadeau...).
Il ne vous reste plus qu’a valider votre commande. Vous recevrez rapidement un mail de confirmation. Le colis arrivera directement chez le destinataire désigné, un bon moyen de surprendre et faire plaisir.


COMMENT CRÉER UNE LISTE DE FAVORIS ?


Vous avez un coup de coeur, une idée, envie de préparer vos listes cadeaux à l’avance, il vous sera plus facile de créer des listes de favoris. Quand vous passer sur un produit ou rentrer dans une fiche produit, vous remarquerez un petit coeur, qui correspond à «mes favoris». En cliquant dessus, le produit correspondant passera directement dans votre liste de favoris (il faut pour cela posséder un compte client). Vous pourrez par la suite directement sélectionner les produits présents sur cette liste sans faire d’effort de recherche. Dans votre compte client vous pouvez gérer vos listes de favoris et les nommer afin de mieux vous organiser.


COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?


Vous pouvez contacter le service client soit par mail soit par téléphone.

- téléphone:   07 83 51 46 40  du mardi au samedi de 10 h à 18h.
- mail : contact@helo-madeinfrance.com

Nous vous répondrons avec le sourire, dans les plus brefs délais.


MON COMPTE
COMMENT MODIFIER LES LES PARAMÈTRES DE MON COMPTE CLIENT ?


Vous possédez un compte client sur notre site, à tous moments il vous est possible de modifier vos coordonnées, pour ce faire il suffit de vous identifier et accéder à votre compte client, ensuite modifier les informations de votre choix et les valider.


COMMENT M’ABONNER  À LA NEWSLETTER ?


La newsletter de Hello est accessible en rentrant directement votre adresse dans l’onglet prévu à cette effet sur le bas de la page d’accueil du site et valider. Si vous possédez un compte client, vous pouvez directement accéder à la rubrique «Mes Informations Personnelles»  et cocher la case  «S’inscrire à la newsletter»


COMMENT ME DESABONNER DE LA NEWSLETTER?


Vous devez acceder à motre espace client, vous rendre à la rubrique « Informations Personnelles» et cocher la case « Se des-inscrire à la  newsletter», et enregistrer.


COMMENT LAISSER UN COMMENTAIRE SUR UN PRODUIT?


Pour laisser votre commentaire,vous devez posséder un compte client.  Dans chaque fiche produit lors de votre visite du site Helo, vous verrez apparaitre «Donner votre avis» cliquez sur cette phrase et remplissez les champs nécessaire à cette opération.